新零售中,真正生产力是基于特定消费场景的用户关系

 

“新零售”和“人工智能”火在商业前沿,零售企业在转型升级过程中,纷纷借助新技术的力量,抢占市场,争做新零售排头兵。而魔都上海,在新商业下又被誉为“新零售之都”,除了市场趋势的红利外,上海市政府印发《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》也在推动人工智能全面赋能实体经济发展和新型智慧城市的建设。

时至今日,新技术日渐成熟,考验人工智能落地实体经济能力的节点日渐突出。6月15日,“2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售”峰会将聚集近20位零售顶尖人士共赴上海探讨行业趋势,把握零售新契机。今天我们要介绍的便是,甘来科技创始人铉伟英,一个被誉为“女版乔布斯”的女强人。

 

自16年马云在云栖大会上提出新零售概念以来,基于各种新消费场景的新物种应运而生,永辉超级物种、京东无界零售、小米有家、盒马鲜生等等。

现在无论在电商还是传统零售领域,似乎不提“新零售”就不合时宜。那么,零售与新零售的本质是什么?新零售有哪些核心关键词?新零售的商业路径是怎样的?

新零售的本质

 

零售的本质

零售业的本质,始终是满足用户的购物、社交和娱乐需求。用户在不同时代、不同区域对这三方面有不同的诉求,但核心本质始终不变。

零售业永远都要立足于传递信息和产品购买两个基本点。商家必须把产品品牌、功能、质量、价格等信息传递给用户,也必须实现支付购买、商品交付等过程。

(大卫·贝罗沃顿商学院教授,《永不消失的门店》作者)

  新零售的本质

新零售不是零售模式升级,而是用户思维的进化和零售商业体验的迭代。

打破“线上”和“线下”的渠道界限仅是新零售的发端和表象,其本质是以大数据支撑场景洞察,以体验设计为基础架构的新信用关系和新效率体系。

新零售首先是从流量逻辑向用户逻辑的进化,由传统零售中的流量覆盖无差异用户,转向场景化覆盖心智已经完成整体迭代和被互联网技术赋能的新世代用户。

新世代用户最显著的特征有两点,一是数字化,用户身份特征和行为模式的数字化;二是个性化,个体意志觉醒,用户主动寻求满足个性化需求的情感消费。

零售商业体验的迭代构建了新零售的新消费场景,传统零售“经验供货-最大触点铺货-模糊消费者”的“货-场-人”模式,转向新零售“数字化用户-细分化的特定场景-基于特定场景的供给侧解决方案”的“人-场-货”模式。

基于用户数据挖掘新消费场景,构建新的特定场景下的用户体验解决方案,在与用户的交互中形成新的商业关系和价值传递。

(吴声场景实验室创始人,新物种实验计划发起人)

新零售的三层连接与三重互动

 

什么是场景?

起源于体验设计鼻祖、美国著名认知学家唐纳德.诺曼所著的《设计心理学》。体验设计的核心和本质,就是研究目标用户在特定场景下的思维方式和行为模式,通过设计产品或服务的完整流程,去满足客户的需求并影响其主观体验。

场景,是指以用户为中心的体验场和连接点,是用户生活方式的交互点。

新零售场景中的三层连接

在新零售中,连接有三层内涵:第一层连接是用户和商品(信息)的连接,第二层连接是用户和商家的连接,第三层连接是用户之间的连接。统一来讲,就是“人、货、场”的连接。

第一层连接解决了信息传递的问题,本质是解决信息不对称问题。

这是传统零售商家和1.0流量电商、2.0导购电商时代重点解决的问题,无论传统零售商还是电商,都旨在将商品的品牌、功能、质量、价格等信息传递给用户。

单从信息传递的角度来讲,电商在信息传递上的边际成本极低,这导致传统零售商的连接效率远远落后于电商。

第二层连接解决了用户和商家互动的问题。连接和互动是相辅相成的,没有连接,互动无从谈起;而没有互动,连接极其脆弱。

举个例子,年轻妈妈A在商场购物时顺手买了一袋奶粉,另一个年轻妈妈B在咨询线上母婴商城育儿顾问的专业意见后选择了一袋奶粉,A和B的结果也许相同,但对于商家的价值有天壤之别。

A在走出商场的一刻将与商场无关,而B和母婴商城的育儿顾问进行了良好的互动,并由此建立了信任关系,后续将在该商城反复购买,可以预见,母婴商城在较长一段时间内都将受益于这种基于良好互动建立起来的信任关系。

用户和商家的互动远不止于这种直接互动,下单、支付、物流、快递上门、退换货、投诉甚至生产制造等环节,都是用户和商家互动的内容。

在1.0流量电商时代和2.0导购电商时代,不同商品的差异化越来越小,导致电商不断的拼流量、拼价格,陷入恶性竞争的局面。究其根源,在于用户和商家互动关系中的内容力不足或缺位,导致商品千篇一律,缺乏人格化的品牌。

到了3.0内容电商时代,无论是UGC(用户产生内容)还是PGC(专业生产内容),都在商品的传统属性之外,增加了基于用户情感激发和情绪表达的故事性内容。

这些内容大大加强了商品品牌的人格化魅力,使得商品成为用户某种特定情感的承载体,进而极大增强了用户的品牌认同感,降低了价格敏感度,成为生活方式电商的营销利器。

因此,第二层连接的内涵非常丰富,它不仅可以通过专业导购的方式拉近用户距离,还可以通过商品故事(内容)激发用户情感,通过人格化的品牌建立用户对商家的信任关系,并基于这种信任关系获得长期可持续的商业利益。

第三层连接解决了用户之间的连接问题,其核心在于引入社群和社区的运营机制,促进用户在特定的社群和社区中持续活跃和裂变。

第三层连接和第二层连接本质上都是提升用户互动效率,不同之处在于第二层连接仅存在于用户与商家之间,是一对一的互动。

而第三层连接将互动范围延伸到了用户之间,是多对多的互动,这种互动不仅有利于增强用户对商家的信任关系,而且会形成基于某种特定商品的消费文化,促进用户向粉丝的转变。

小米的成功,很大程度上就在于将第三层连接用到了极致,小米手机在推出之际的一炮而红,和其先期积累的50万MIUI粉丝的热捧密不可分。

当前的小米之家也基于小米手机这一爆品和流量入口,推出了更多更全的消费电子产品,并致力于营造一种基于消费电子产品的社群文化。

流量总会枯竭,唯有社群文化生生不息。

新零售场景中的三重互动,及其效率指标

第一重互动是供应链的互动,其效率指标为响应速度,即精准定义用户诉求后的供应链响应效率。

在供应链的响应效率上,快时尚品牌ZAZA是全世界的楷模。

ZAZA每年推出12000个款式,保持一周两次以上新频率,产品从设计到上架不超过3周,针对“追逐时尚,中等消费水平”的年轻群体,使其以最快速度、最具性价比的价格、“最好逛”的购物体验,享受与潮流的零时差。

为此,ZAZA控制一切与快速、时尚无关的成本,如不铺广告,以降低营销费用;不适用高档面料,采取“二次设计”等。

为了将供应链响应周期控制在7天内,研发了RFID系统,从工厂到销售终端均可实行追踪,并能实时报告库存情况。

第二重互动是内容的互动,其效率指标为内容连接效率,即抢占用户心智、界定用户标签的情感效率。

Coop是位于意大利米兰的“未来超市”,在这里,每一种食物都有自己的故事。超市在货架上方安装了巨大的显示屏,当客户触摸某件商品,甚至只是手越来越接近它时,显示屏便呈现关于食物的详细信息。

Coop通过这种方式,实现了人与商品信息(内容)的实时互动,赋予了商品的生命属性和身份标签,将每一次购物变成了一次情感体验。

第三重互动是个性化定制服务的互动,其效率指标为C2B定制效率,即由数据驱动的定制服务的速度、精准度和体验感。

红领西服是首家实现西装100%定制的服装企业,拥有“大数据驱动的3D西服打印机”和个性化定制设计的C2M(Customer to Manufacture)在线平台。

用户根据自身需要提出定制需求,无论线上还是线下,只需提供身材测量数据、面料、纽扣的款式和数量,以及刺绣图案、珠边设计、钉扣缝制方式,甚至每一根缝衣线的颜色等等,将所有需求组合成定制版即可完成西装定制。

版型通过3D模型系统即时展示,在确定下单前可随时增删修改。收集到的用户需求进入平台数据库,通过计算模型直接生成制作图纸,同时申请无聊传达至工厂进行生产。红领西服由此完全实现了由用户数据驱动的个性化高效定制服务。

用户关系

 

任何零售最终都是为用户服务,消费升级的趋势是从卖商品转向卖服务,卖服务将成为新零售的底层商业逻辑。商家要切实以用户为中心,以服务为内核,与用户建立长期可持续的信任甚至信赖关系。

在用户关系的构建方面,孩子王的做法值得学习和借鉴。

孩子王80%的员工拥有育婴师证书,且每家门店都配有专门的育儿顾问,育儿顾问不承担销售任务,其核心职责是会员的开发与维护。

一旦某位会员被开发,就会归属到相应育儿顾问名下,由育儿顾问提供一对一的专业育儿咨询和服务,绝大多数会成为微信好友。

由此,孩子王构建了一张庞大的以育儿顾问为关键节点的会员关系网。同时,孩子王在用户和商品之间建立了定制关系,基于数据定位需求形成具有规模的某一用户群体,进而向供应商反向定制解决方案。

孩子王CEO徐宏伟说,“(育儿顾问)像很专业的闺蜜一样,跟用户一起去解决育儿过程中遇到的挑战,从情感上与孩子父母产生连接。”

在新零售中,基于特定消费场景的用户关系才是真正的生产力。


 

2018年,电商“二选一”还会存在吗?

岁末年初是消费旺季,也是商家摩拳擦掌冲刺销量的好时机。可对于一些从事网上经营的商家来说,最近闹得沸沸扬扬的电商平台“二选一”,着实有点闹心。连日来,不断有商家反映,一些电商平台要求合作商家只能入驻一家网络销售平台,不能同时入驻多家。这给商家和消费者带来哪些影响?这项要求合理吗?应该如何完善监管?

“二选一”,商家犯愁,消费者担忧

 

“从去年‘双11’开始,很多同行都在议论‘二选一’,我很担心对未来经营产生影响。”在某电商平台上从事多年服装销售业务的浙江温州商户李岚说。

“二选一”现象,在电商行业普遍存在吗?“目前主要是在一些大型促销活动时,平台要求商家只能‘二选一’。”李岚说,比如去年“双11”前,一些商家接到平台通知,让商家选择只能参加一家平台的促销活动。平时的经营,大部分仍可以同时在多家平台上进行。

但人们担心这种苗头会蔓延开来。有商家在网络上匿名求助,反映某电商要求商家只能在自己平台做促销,并以此为由,强令商家必须与其签订“独家合作协议”,保证产品只在该平台售卖,并关闭在其他平台上的店铺。

“二选一”将来会不会由促销扩大到平时经营,让商家心里打鼓。“电商经营竞争已非常激烈,我们要在提升服务、改善产品上花费更多精力。如今,还要再考虑‘二选一’的风险,感觉很累。”李岚说。

其实,仅仅是促销,电商平台的“二选一”已经给商家带来不少困扰。李岚算了一笔账,几年前起步做电商时,考虑到不同平台的流量特点,在多家平台开了店铺,都投入了不小的成本,“入驻费用加上经营店铺人员的工资等,每年也有几万元甚至十几万元。”如今,“双11”等促销的成交额在商家年度销量中的比重很大,商家都盼着可以参加大型促销,扩大销售额。突然出现的“二选一”规定,让他们措手不及。

不仅商家烦恼,消费者也有担心。“电商丰富了我们买东西的选择,而‘二选一’却像是在开倒车。”上海市浦东新区居民郝芳说,相比到商场买东西,电商的优势在于选择丰富、方便比较。今后电商平台如果“二选一”,意味着买东西的选择空间变小了,比较范围也变小了,对消费者来说不是件好事。

“总的来说,电商‘二选一’不利于行业提升供给效率和质量,不利于改善消费体验。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说。

北京志霖律师事务所赵占领律师认为,市场经济的魅力在于通过竞争提高资源分配的效率。电商平台“二选一”不仅限制了商家的选择权,也影响了充分竞争。对于商家而言,电商平台是销售渠道,自然越多越好,选择哪个渠道应由商家自主决定。目前,很多商家公开表态,不愿陷入“二选一”的艰难选择。

不规范竞争,影响电商做大“蛋糕”

 

一向开放包容的电商业,为什么会出现带有明显排斥和封闭色彩的“二选一”?

“在电商快速发展的背景下,一些电商平台打起了自己的小算盘。”中国电子商务研究中心主任曹磊说,目前国内的一些电商平台已经占据明显的市场优势地位,在和入驻商家的谈判中力量悬殊。一些电商涉嫌利用优势地位,对商家的经营行为进行限定,以实现自身利益最大化。

电商是我国消费领域的亮点。根据国家统计局数据,去年1—11月,我国实物商品网上零售额4.9万亿元,同比增长27.6%,占社会消费品零售总额的比重为14.8%,较上年同期提高2.4个百分点。

“电商前期的快速发展,很大程度上得益于开放。”曹磊认为,相比传统流通,电商发展壮大的过程中,成功应用了互联网和大数据等新技术,更关键的是电商没有把线下商家排斥在外,而是主动拥抱和吸引线下商家入驻,共同为消费者带来更好的购物体验。然而,随着电商市场日渐成熟,电商行业逐渐从流量扩充期进入存量竞争期,而国内电商平台也逐渐从规模快速扩张期转入资源掌控期,各电商平台间开始“短兵相接”,不规范竞争行为集中出现。

刘俊海认为,无论是从行业健康发展还是从企业社会责任的角度,电商平台都不应选择“二选一”策略。

党的十九大报告提出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在满足人们需求的过程中,电商大有可为,应有所担当。更高效的流通、更实惠的价格、更优质的服务、更丰富的选择,不仅是消费者的愿望,也应成为电商努力的方向。“‘二选一’明显有违企业社会责任。”刘俊海说。

“电商想要健康发展,跨平台开放合作是大势所趋,任何平台都不应该逆势而为。”曹磊认为,入驻商家和电商平台本应是合作共赢的关系。业内人士普遍认为,进入存量竞争期,电商平台更不该忘了开放合作的初衷,而应以更加包容的心态,把精力放在改善服务上,靠购物体验培养消费者黏性,形成平台、商家、消费者多赢的局面,把难以取舍的“二选一”变成互利共赢的“一加一”。

电商监管应跟上行业发展步伐

 

电商平台“二选一”是否属于滥用市场支配地位?监管是否应有所行动?这引起了行业的普遍关注和讨论。

业内人士认为,一些大规模的电商平台企业已具有一定的市场支配地位。针对一些超大的平台企业,监管应有所行动,防止“店大欺客”、限制市场竞争等现象。

曹磊表示,存在市场支配地位的电商平台用“二选一”策略,把商业优势转化为侵犯平台内经营者正当权益的行为,这种现象需引起格外重视。

去年11月新修订的反不正当竞争法,对互联网领域的不正当竞争行为作出界定。经营者利用网络从事生产经营活动,不得利用技术手段,通过影响用户选择或者其他方式,实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或服务正常运行的行为,包括恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容。上述行为可视为不正当竞争,处10万元以上50万元以下罚款;情节严重的,处50万元以上300万元以下罚款。

去年11月,在全国人大常委会分组审议电子商务法草案过程中,全国人大常委会委员辜胜阻表示,为争夺商家的资源,电子商务平台采取各种办法逼迫平台商家“二选一”,停止在其他平台上促销甚至经营活动,迫切需要立法的形式去规范。

辜胜阻认为,国内的一些电商平台已发展成为巨头,而平台上的商家是非常小的,两者博弈过程中地位差别明显。迫切需要通过立法进行制度设计,特别是要进一步明确电商平台的责任和义务,提高平台规则的透明度。

全国人大常委会委员吕薇认为,在当前电商行业相关立法过程中,应对不公平附加排他性的交易条款等内容进一步明确。

“当务之急,对于电商‘二选一’,应及时采取措施,把不良竞争趋势遏制在早期阶段。”刘俊海说,对于电商平台“二选一”中的违规行为,有关部门应严肃及时查处,维护电商市场的良好秩序。

业内专家普遍认为,经历高速发展阶段后,电商行业应进入更加成熟的规范发展阶段。更规范的监管,不仅不会限制电商发展,反而会成为行业的助推力。

“电商很多新的经营策略行为,都应成为监管部门关注的新问题。”北京大学法学院副院长薛军说,随着电商行业发展,“二选一”、流量推广、竞价排名等问题,在以前行业发展中都没有出现过,如今却屡见不鲜。监管部门应及时关注这些新问题,创新监管理念和方式,更好履行监管责任,为行业健康发展营造更好的环境,保护消费者的合法权益。


 

“区块链”遇见教育,是否将创造无限可能?

区块链技术在多种领域中皆有“用武之地”,教育也不例外,区块链技术对教育行业的发展,有何促进作用?

教育,区块链,教育,远程教育 图片来自“123rf.com.cn” 

2月4日,据央行主办的金融时报报道,针对境内外ICO和虚拟货币交易,监管部门将采取一系列措施。包括取缔相关商业存在,关停、处置境内外虚拟货币交易平台网站等。

早在2017年9月,中国人民银行等七部委联合发布的《关于防范代币发行融资风险的公告》中就明确指出,代币发行融资(ICO)行为涉嫌非法集资、非法发行证券以及非法发售代币票券等违法犯罪活动,任何组织和个人应立即停止从事ICO。

政策上对ICO的明令禁止是应有之举。因为与全球范围内大型金融机构纷纷投入人力物力深入探究的区块链技术不同,ICO本质上是一种无需经过审计和监管的资产证券化。

至于国内“币圈”,掌控大量自媒体的“大佬”从项目设计到分销、媒体造势至ICO,对非理性投资者进行韭菜式收割。大量ICO项目皆为“陷阱”,甚至沦为一种传销手段。

“币圈”的野蛮暴力生长,监管层理应重拳打击。但区块链技术不应遭受牵连——“远离币圈,拥抱技术”,才是各行各业探索该技术的核心原则。

我们发现,我国政府及大型金融机构对区块链技术的态度相当开明。例如开设中国人民银行数字货币研究所;中国平安、招商银行、中国外汇交易中心及民生银行尽皆加入R3区块链联盟等。

据蓝鲸教育查询各方信息发现,区块链技术在多种领域中皆有“用武之地”,教育也不例外。区块链技术对教育行业的发展,有何促进作用?首先,我们来简单了解区块链技术的原理及优势。

政府、高校和企业,尽皆试水“区块链+教育”

蓝鲸教育曾与原民生银行总行发展规划部总助张新福针对区块链技术作深入交流。在他看来,区块链技术的优势可归结为以下三点:

第一,信息真实性不容篡改。区块链强调真实,一旦信息被记入区块链,“这个信息就具有不可篡改性和可验证性”。

第二,采用分布式系统。区块链去中心化的分布式系统具有避免系统崩溃的优点——由于没有统一的中枢,所以无需担心系统因地震、断电、黑客攻击等导致宕机,“由区块链技术架构的系统,其安全性可达到一个史无前例的高度”。

账本的优势。目前各种文献和观点,都将区块链和账本联系起来,“这是将区块链引入应用层的体现。是将区块链记录的各种不可篡改信息,应用到交易概念的记录”。

基于区块链技术的交易过程和原理

图片来源:《“区块链+”教育的发展现状及其应用价值研究》

现在,世界范围内已出现区块链+教育的尝试。

政府层面,较为知名的是肯尼亚政府与IBM尝试合作。建立基于区块链技术的学历证书网络发布与管理平台,力图实现学历证书的透明生产、传递和查验。

2017年1月,中国境内首个村级全球商业区块链创新联盟在文昌市成立。市长王晓桥表示,“该联盟将聚合人才和资源,大力发展医疗、教育等产业,为实现文昌新农村转型发展提供机遇和技术支撑”。

学校层面,较为知名的有墨尔本大学、英国开放大学及美国霍博顿学校。

旧金山软件工程师培训霍博顿学校于2015年10月宣布,将从2017年开始利用区块链技术共享学历证书信息,用一种不法机构无法作伪的方式记录学生的学历证书。

2016年,英国开放大学开发出组合“微认证”(Micro-credentials)——通过区块链技术平台,把从不同教育机构修得的学分或成果组合,申请认可该组合模式的毕业/学位证书。

2017年5月,墨尔本大学测试区块链学生档案管理。通过一套全新的数字系统查看学生档案:利用区块链的不可篡改性,为企业提供真实的人才信息。

至于国内,清华大学于去年的7月31日成立区块链技术联合研究中心。

企业层面,索尼全球教育(Sony Global Education)于2018年初,开发了一个基于区块链的集中式现代账本用于存储教育记录。该账本可作为当今教育机构中,分散记录流程的替代方案。

至于国内企业,深圳小豆科技于今年1月成立区块链教育应用研究中心。小豆科技表示探索方向主要有三个:学生综合素养评价记录、教育数字资源版权保护和教育数字资源交易。

“真实性、去中心化和可追溯性”

2016年10月,工信部颁布《中国区块链技术和应用发展白皮书》,指出“区块链系统的透明化、数据不可篡改等特征,完全适用于学生征信管理、升学就业、学术、资质证明、产学合作等方面,对教育就业的健康发展具有重要的价值”。

基于区块链技术的互联网+教育新生态

图片来源:《现代远程教育研究》2017年2期——《区块链技术在教育领域的应用模式与现实挑战》

综合公开信息及技术特性,蓝鲸教育发现区块链技术的“真实性、去中心化和可追溯性”三大特点,与教育行业的契合度较高。

真实性:

首先,在线教育公司需要大量的数据沉淀,才能更精准地判断学生的学习行为习惯。而区块链技术的信任机制,保证了海量数据的真实性。

其次,基于该技术的真实性,用人单位可准确获得学生的学业成绩与职业素养,实现应届毕业生与用人单位的高效对接。

最后,高校可利用区块链技术的“真实性”特质,构建安全可靠、不可篡改的学生信用体系,助力解决学生信用缺失及高校学历造假等问题。

去中心化:

一方面,区块链的去中心化特性,将使得各大在线教育公司减轻对中心服务器的依赖,降低对中心服务器的维护和优化成本。而对于公立学校及学大教育、龙门教育等传统线下教培机构,该技术可完善其相对传统的学生档案系统,明显减轻日常运营的设备负担。

另一方面,基于区块链技术的“分布式”特性,可将从不同教育机构修来的学分或学习成果绑定、组合,申请认可此学习模式的教育机构的认证。这种模式较为适合尚德、正保远程等职教公司;以及国内各大慕课平台进行探索。

可追溯性:

区块链技术的可追溯性,使得查询学习者过往完整的学习经历成为可能。对教师而言,教育工作者可借此更全面地分析学生的学习行为,对学生进行更精准的评估。

而对机构或教育公司而言,区块链技术的可追溯性,可实现对教育资产与智力成果的版权保护,从源头上解决知识产权纠纷问题。这一特性适用范围更加广泛——例如在网上销售电子课程的学而思、新东方等网校;作业帮一类的题库型平台;皖新传媒等教育出版公司。

总结

虽然目前在金融领域,区块链技术的各类应用也只是雏形;但长远来看,该技术必然在教育领域的长周期技术革命中有一席之地。即使目前国家对币圈的整治正紧锣密鼓地进行中,但广大教育工作者只要“远离币圈,拥抱技术”,一定可在这一轮席卷全球的技术大潮中收获颇丰。

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社区新零售之12组市场要素

在前一篇关联内容《社区新零售:8组基本属性》中,提炼了目前社区新零售基础核心模块,而在这8点基础属性之上,又进一步提炼出社区新零售市场的12组要素。中国地大物博,各地经济实力、人群构成、风俗习惯等均有不同,但在大方向的基础市场要素层面还是有很多共性特征的。

早餐、晚餐

民以食为天,中国是一个注重吃的国家,早餐样式比其他国家丰富多彩,晚餐更是有菜系之分。在一线城市,解决小区民众的早餐和晚餐问题,已经成为社会性的民生问题,相应的这就是消费痛点,如果有办法解决早晚餐问题,项目价值自然无需多言。

早餐,从街边摊到包子店再到便利店热食,上班族可以解决早餐问题的方式比较多,但在社区场景,早餐覆盖人群还包括大爷大妈们。此前有外卖平台想渗透到早餐市场,但早餐对时效性要求极高,单价又低,并不适合配送上门,抢占早餐市场还是要从开单着手。

晚餐,就是生鲜消费需求,而社区生鲜已经成为众人眼中的下一个风口,生鲜电商、连锁商超、连锁便利店、连锁生鲜店等各类公司都在重金砸向社区生鲜市场,盒马、永辉、苏宁小店、好邻居、钱大妈、生鲜传奇,经营社区生鲜业务的公司越来越多。

户数、人群

一个小区的户数、人群决定了这个小区的商业价值,我在《社区新零售》书中分析过这个问题。在《社区新零售:以单品“大米”切入社区消费市场》中也指出鲜稻屋的选点模型是1000户以上小区,活跃人群中儿童占比达到20%,B级车占比50%以上的小区。

户数,决定了小区内的中人群规模,规模越大的小区,消费能力自然就越强,相应的店面租金也就越高,也越能吸引优质商户,当然入住率是大前提。除了消费能力,户数越多,商业配套越丰富,小区的活力越强,越能激发线下商业价值。

人群,是对户数更进一步的群体分析,在户数前提下,人群类型直接影响社区商业的重心,如果是一个学区房社区,学生群体较多就适合经营水果、零食、文具等产品,如果靠近CBD,租客较多,就适合便利店、外卖等消费服务。

工休、时段

《社区新零售》中,除了对家庭构成和人群进行了详细划分,对时段需求也有划分。因为工作日和休息日作息时间和消费需求完全不同,不同人群在不同时间的时间安排也大有不同,例如工作日白天,社区内的主要活跃群体以退休的大爷大妈为主。

工休,工作日和休息日。对上班族而言,工作日的生活更为规律,起床之后准备早餐,如果有孩子,会自己做早饭或下楼购买,如果是单身则下楼后随便吃一口,下班之后买菜做饭。休息日一般会睡个懒觉,或初期逛街游玩。

时段,白天时段学生上班,家长上学,晚上时段家长或看电视、打游戏或辅导孩子作业,那些退休大爷大妈,可能会去跳个广场舞。每个时段都有固定的生活习惯,例如晚上时段,其实是社区消费的主要时段,下楼买点东西,或者看电视点个外卖,需求还是有的。

支付、储值

移动支付早已深入到社区消费场景之中,无论是线上的下单购物,还是日常生活缴费,亦或是小区周边店面的二维码支付,支付宝和微信支付已经牢牢占据了支付市场,其他银行的移动支付空间被严重压缩,而在一些三四线城市,某些地方银行还是有一定市场的。

支付,五年前就有银行想争夺社区支付场景,至今还有,但机会已经不大了。支付宝和微信支付从全商业大方向切入,高维打低维水到渠成的拿下了社区支付场景。现如今在社区新零售市场,除了某些银行还想一搏之外,支付宝和微信支付已经成为商户首选。

储值,是生活中常见的消费方式,有些水果店为了抓住消费者都推出不同程度的储值优惠。在社区新零售市场,因为“新”的零售,有一部分交互和服务与传统方式有较大变化,需要利用储值方式培养用户消费使用习惯。另外,未来储值消费会与社区金融挂钩。

档次、新旧

小区档次和建造时间,对社区新零售公司的布局也有一定影响。小区档次反应了消费群体类型,但不是档次越高的小区越适合做社区新零售;小区建造时间,关乎其有没有足够的配套建设,但也不是老旧小区就一定没有机会,因为很多老旧小区都在老城区。

档次,决定了目标人群,档次最高的小区并不一定适合社区新零售,因为这类小区的户数普遍偏少,他们也有固定的消费渠道,普通零售很难打动他们。社区新零售要做规模,所以更适合先挖掘中档小区市场,在去挖掘普通小区市场。鲜稻屋就是如此。

新旧,指小区建造时间,对于2000年以前的小区,一般都没电梯、车位等配套建设,甚至没物业公司,但并不代表这些小区没有社区新零售市场,车位少就不愿意开车去超市买菜,没电梯就懒得下楼,若在老城区,一般都有消费能力,适合社区新零售发展。

面积、配套

小区占地面积、主力户型面积、小区配套建设等也影响这个小区的消费方式。户型面积越小,相应的家里冰箱就越小,就不适合一次性采购大量食材;小区周边1公里没有菜市场配套,就为业主买菜带来了难题。

面积,是社区新零售布局的一个参考值。一线城市出行成本高,户型面积又小,不适合到大超市去批量采购,反倒是在楼下生活超市购买更划算,日本便利店发达就是如此。另外,小区占地面积越大,人越懒得到小区门口店购买,这是无人货柜的机会。

配套,除了电梯、车位等房产公司开始时就准备好配套建设,小区周边的商业配套情况可直接显示出该小区生活消费的痛点,就不如在一线城市买菜难的问题。另外,小区是否有活动中心,活动中心是否有运营配套也很关键,活动中心是社区新零售的机会之一。

租客、业主

家庭群体可以按老人、中年、青年、孩子划分,实际住户群体可以则可业主和租客划分,尤其像北上广深杭这样的一线城市,小区内的租客群体非常庞大,而且以年轻人居多,他们是整个零售市场都想追逐的目标消费者,社区市场同样需要关注这部分群体。

租客,这个群体身上的价值空间非常大,首先他们绝对是社区新零售初期的天使级用户。另外,与租客相关的租房市场、二手商品、出行服务等可延伸的空间很大,当然问题也有,就是单个小区的租客人数肯定不如业主大,链家已开始关注社区商业市场。

业主,是社区主力消费群体,所以社区新零售首要要抓的普适性的消费群体,例如生鲜、水果、快消等品类,在此基础上需要根据业主类型做针对性的选品优化,儿童群体较多和老人群体较多的小区,个性化的需求大有不同,具体可翻阅《社区新零售》。

爆品、标品

互联网给零售业提供了“碎片化焦点”的玩法,也就是“爆款”模式。早期在淘宝做爆品有清库存的目的,后来也有很热多在聚划算上玩票性质做一个爆品小赚一笔,如今在社区新零售市场,玩票性质的爆品已经成为常见的运营策略,比标品更易操作。

爆品,先联系好上游供应商,然后利用线上社群或物业APP等方式吸引用户下单,之后根据下单情况,由供应商配货,零售渠道没有库存。有水果店这么做,也有物业公司这么做,虽然爆品不是标准化、常态化的经营方式,但社区新零售有这个需求。

标品,主要就是快消品,适合做全网爆品,或商圈爆品,不适合做社区爆品,因为社区用户群的基础太小,低毛利的快消爆品利润效果不明显,水果、生鲜更适合做爆品销售。标品的玩法还需回到最基本的零售交易方式。

设备、门店

互联网和物联网的发展,让社区新零售渠道分化成三条线,一条是线上电商线,另一条是线下门店线,还有一条代表未来的“无人终端线”。目前阶段的社区新零售市场,消费者更认可线下实体的消费场景,因为可以满足社区即时性消费的需求。

设备,在社区场景越来越普及,尤其是无人设备,从快递自提柜、自助水机、生鲜自提柜、智能鲜米机到无人便利店以及无人货柜。17年无人便利店成为资本宠儿并进入部分小区试点,但实际市场效果并不理想,18年或是无人货柜的爆发年。

门店,改造升级是很多社区新零售公司在做的,包括京东便利店、天猫小店、永辉生活等。门店改造方式主要有三种,一是巨头收编整合进行改造,二是连锁零售商自建社区门店,三是第三方物联网技术公司提供改造方案。目前以前两者方式居多。

技术、数据

新零售市场,技术和数据更加受到重视,数据是结果,技术是过程,数据需要靠技术去挖掘。在社区新零售市场,技术和数据自然同样备受重视,人机交互体验更佳的无人设备进社区就是得益于互联网和物联网技术的发展。另外,一些线下门店也在进行数据化改革。

技术,包括无人技术、信息系统、数据分析等,不同技术用于不同方向。其中无人技术是直接围绕社区新零售市场的零售技术创新,既用来提升支付效率,也用于建立新渠道,例如无人便利店在社区内的试点经验。

数据,包括环境数据,如交通数据、车辆数据、房价数据、商户数据等;也包括消费行为数据,如店内热力图分析客流轨迹;还包括商品消费数据,可以根据商品消费情况进行SKU优化等。大数据在社区商业中的运用还相对初级,目前还处于获取数据阶段。

零售、增值

狭义的社区新零售主要指商品交易,而广义的社区新零售还包括社区商业中其他增值业务,在《社区新零售》中详细介绍了社区商业构成,包括上门服务、房产增值、汽车后市场、社区养老、社区金融、社区教育等一系列潜在价值更大的增值业务。

零售,是社区商业的入口,中国的社会消费品零售总额中,商品消费占比89%,服务消费占比11%。事实证明,中国市场仍是商品消费型市场,消费者更愿意为商品付费,而不太愿意为服务付费,所以在社区市场要先抓商品零售业务。

增值,是未来更加潜力的市场,中国在向发达国家迈进的过程中,未来定然会从商品消费市场升级为服务消费市场,发达国家的商品价格并不高,但发达国家的服务价格却非常高,所以长远来讲,社区增值业务的市场空间要更大,但前提需要以零售作为消费入口。

物业、业委

在社区市场的组成中,物业最基础的商业服务公司,是其他第三方公司绕不开的墙,在前一波社区O2O浪潮中,有很多项目想尽办法想绕开物业或者革命物业,但最终物业活的更好了,而那些公司却销声匿迹了。

物业,是战友而非敌人。《社区新零售》中详细介绍过物业在社区商业中的重要性,越来越多的物业都在思考如何挖掘社区市场的问题,优质大物业变得更加开放,愿意与第三方共同挖掘社区商业的价值,与物业建立合作关系已成为社区新零售企业争取的核心资源。

业委,在社区市场的作用不可忽视。在社区中,物业很多事情需要顾及业委会的态度,当然也包括物业服务合同到期后,业委会要不要续签的问题,虽然物业对其他第三方公司有强势的话语权,但业委会可以决定选择哪家物业公司为他们提供服务。

社区新零售市场比较复杂,具体项目需深入分析,《8组基本属性》与《12组市场要素》只是对社区新零售各类情况的简体提炼,仅用于抛砖引玉,若对社区商业更感兴趣,可以将一些组别的标签交叉分析,会得到更直观的效果。


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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清华大学朱民:金融科技向传统银行表内蚕食只是时间问题

金融科技对传统银行的冲击是颠覆性的,它正在肢解传统金融业务体系,并且其擅长的表外业务在大举扩张的同时,也向传统商业银行的表内业务蚕食和进攻。

清华大学国家金融研究院院长朱民,银行,红杉,理财,P2P,移动支付,保险 

金融科技对传统金融服务体系的革新与颠覆,已经成为行业共同的问题。瑞士银行UBS交易大厅的交易量翻番了,而工作人员数量已经由2000年的一千多人缩减到了2016年的几个人;高盛银行的交易大厅也从当年的600名交易员缩减到今天的4位。

在近日京东金融和红杉资本联合主办的首届“JDD-2017京东金融全球数据探索者大会”上,清华大学国家金融研究院院长朱民指出,金融科技对传统银行的冲击是颠覆性的,它正在肢解传统金融业务体系,并且其擅长的表外业务在大举扩张的同时,也向传统商业银行的表内业务蚕食和进攻。

越来越多的人被机器取代,机器人投顾通过分析客户的风险偏好、低成本的ETF资产配置、全自动资产中心化配置组合、降低纳税敞口、线上自助管理等一系列服务系统,能够看得更广、更快、更精准、门槛更低、效率更高。例如,美国的理财产品以前起点为50-100万美元,而今天降到了5万,服务费也从5%下降到0.3%-0.5%。

支付领域同样如此。朱民指出,商业银行的体量较大,但交易量和交易量增速已经远落后于互联网金融科技公司。2016年商业银行的互联网支付交易量2085万亿、257亿笔,增幅分别为27%、3.3%;而非银支付机构同期为54万亿、663亿笔,增幅分别为99%、124%。2016年的移动支付,商业银行交易量158万亿、257亿笔,增幅分别为86%、46%;而同期的非银支付机构大51万亿、970亿笔,增幅达143%、132%。

此外还有借贷领域,P2P也打败了传统商业银行。在获客和产品设置、风险控制等环节,商业银行的传统借贷模式主要通过网店、自有网站销售预设的产品,利息由市场决定,信审由信贷部门审批,风险自己承担;而P2P由网站销售特定目的的贷款或基金的模式,借贷双方协定利息,通过深度的数据与算法驱动实现信审,而风险则更多由借方自己承担。

金融科技“肢解”传统金融

风险控制是金融科技的典型优势,人工智能可在贷前、贷中、贷后进行客户跟踪管理,而且在数据层面突破了传统银行只看企业负债表、数月才更新一次参数的局限,将企业的收益表、库存、流量等信息纳入系统,每几天更新一次,风险管理的严格性和精准度大大提高。

朱民指出,金融科技对金融业在7大基础功能产生了巨大冲击:1、存款功能方面出现了一系列“宝宝类”产品,余额宝已经成为全球最大的货币基金。2、贷款功能方面出现了各种消费信贷、微小信贷、产业链贷款等。3、支付功能方面,移动支付已经成为个人支付的主要渠道。4、融资功能方面出现了各类众筹。5、投资管理功能方面,人工智能资产管理开始出现。6、保险业的颠覆更为迅猛,不仅保险业的传统服务方式在科技化,更是科技改变了保险业的场景,带来形态的变化。7、金融市场的信息资讯管理发生了根本性变化。

传统金融机构以前的产品设计、生产、风控、资源配置、销售等环节完全是在一家金融机构内部产生和进行。虽然他们的规模有大有小,但产品和服务生产的流程是“内生的”。

而金融科技打破了这个内生环节,不同的金融科技企业从不同的角度和环节切入生产过程。传统的产品服务链条被金融科技公司完全肢解成一个个垂直、细分市场,然后整个行业的合力实现各个击破,切入整条产业链。

例如,余额宝从存款环节的派生切入,各种微型信贷从贷款环节的派生切入,各种众筹从融资环节的派生切入。

“金融技术把传统金融产品从产品设计、生产、风控、销售的整个过程从‘内生’变成了‘外化’,把金融业的生产链条拉长、拉细;从而,金融科技企业通过专业化和细分市场并入这个生产链,从根本上改变了传统金融机构的组织架构和经营模式。” 由此,传统的内生体系不复存在,内生的生产过程被外生化、社会化、商品化、产业链化,金融业变成了一个产业链,变成了一个市场化的过程。

这是对传统商业银行的产品理念、经营理念、管理理念、组织架构理念的根本性颠覆,其赖以生存的的4大支柱:合作伙伴、组合产品、专业的风险管理、以及物理的网络机构,都被金融科技所颠覆。战略合作者变成无数产业链合作者;产品由整个产业链的无数供应链来供应,而不单是银行供应;专业的风险管理几乎80%以上可以被机器取代;分支机构已经变成所有人手中的手机。

金融科技是一个智慧金融的过程,它从“数字世界”“物理世界”两个方面,在金融云服务平台上,通过生物识别延伸金融服务的空间、人工智能提升服务效率、大数据风控提升资产安全、硬件安全提升客户服务安全性、区块链驱动金融互联网自动化可信化扁平化,从而大大降低成本、提高效率。

金融科技向传统银行表内蚕食只是时间问题

颠覆由此开始。如下图所示,朱民将以金融科技为主的网络金融,从纵向零售、商业中小客户和大公司客户3大类客户,来对应银行的账户管理、贷款、支付、金融资管/资本市场经营4大基本业务

朱民指出,2015年零售的支付业务,科技金融已经占到了全球市场份额的25%,零售贷款业务占14%,零售的金融资管/资本市场经营占13%。这个比重虽然才刚刚开始,但已经是非常大的比重。

网络金融细分品类占比

再从传统商业银行的表内业务和表外业务两个部分来看(表外是指银行利用其资产负债表做产品销售,不承担表内的资本金风险),全球商业银行2016年表内业务的总收入20000亿美元,占比54%,表外业务17500亿美元;然而,表内业务的净利润只有4300亿,表外业务却达到了6200亿,占比59%。而且,银行资本的占用率和回报率,表外业务的资本回报率达到了22%,而表内业务只有6%。

低资本高回报的表外业务已经成为行业的“肥肉” ,而金融科技企业向表内业务的蚕食和进攻只是时间问题。

朱民指出,传统商业银行在表内受益最多的业务依次是:贷款、账户管理、存款、投资银行。这也就是为什么监管规定,金融科技企业不能做大公司贷款、不能做账户管理和现金账户管理、不能做存款。然而,技术表明金融科技都可以做,贷款、账户管理、存款、投资银行、交易和资产管理6大业务都可以做得很好。

金融科技一方面以平台为基础,一方面以垂直细分的产品提供者切入传统金融的产业链。颠覆由此开始,这给传统商业银行带来的很大挑战是,摆脱传统的内生系统,通过平台面向众多的服务提供者,走向生产链的合作。朱民指出,

人工智能已经遍布银行所有的垂直领域和职能部门。银行内部管理中,前台的销售、银行、客户、聊天;中台的风险管理;后台IT、审计和财务,都贯穿人工智能技术、语音识别、搜索处理、规划和探索、语音生成、图象生成,导航和行动——这是传统商业银行,也是金融科技的未来。

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直击博鳌论坛——4位大佬眼中的金融科技2.0

佰仟金融创始人刘实:金融科技2.0版本是对数据更多维度、更加深度的利用;中国招商银行前行长马蔚华:2.0的金融科技是进入预测分析的阶段,模拟人的思维是可以运用到金融中来;京东金融CEO陈生强:金融科技是技术上面的革命。

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以P2P、众筹为代表的互联网金融告别野蛮生长,进入强监管时代。在此背景下,FinTech(金融科技)概念的兴起意味着什么?是互联网金融2.0,还是简单的概念转换?

在分论二“金融科技(FinTech)”上与会嘉宾分享了所谓的金融科技2.0是什么样的。佰仟金融创始人刘实认为2.0版本是对数据更多维度、更加深度的利用,如智能数据分析和人工智能类似这样未来的科技方向,能够极大的改变我们对数据的利用,同时提高服务客户和运营的效率。中国招商银行前行长马蔚华则分享认为2.0的金融科技不再是舆情分析、感情分析而是进入预测分析的阶段,模拟人的思维是可以运用到金融中来。京东金融CEO陈生强则是详细解读了一下互联网金融、金融科技、科技金融三个概念的异同。中国互联网金融协会会长李东荣认为中国现在应该达到了金融数字化的时代了。

【实录】

PeterTUFANO:谢谢!你觉得他们都是大佬,控制的时间非常好,不到2分钟,下面我们继续。

其实我们已经感受到了互联网科技金融,大家都讲到了金融科技的风险和一些限制,以及对实体经济的一些影响。我想在未来的半小时会继续探讨这方面的话题,首先我们讲一下轨迹、到现在为止发展的趋势。即使已经被银行所使用,比如ATM是60年代银行业发展的重要技术,现在互联网金融对支付发生了重大的影响,所以从互联网金融到金融科技1.0,然后金融科技2.0会是什么样的情况呢?

刘实:刚才马行长提到了我们经历了互联网金融,现在经历技术金融。其实我认为2.0版本是对数据更多维度、更加深度的利用,因为互联网、移动互联网为我们带来了大量丰富的数据,是我们之前没有遇到的。我们用原来处理数据的方式是远远满足不了的,我们用到了智能数据分析和人工智能类似这样未来的科技方向,能够极大的改变我们对数据的利用,同时提高服务客户和运营的效率。

马蔚华:我接着刚才的话题说,从互联网金融到科技金融,形式上是效能的提高,本质上我觉得是深刻的技术变革。技术变革是循序渐进的,是有层次的,我觉得现在首先是大数据,大数据的应用现在应该不仅仅是收集存储计算分析,有人说现在包括舆情分析、感情分析都OUT了,现在是进入了预测分析的阶段,可以判断客户未来想要什么、要多少、什么时候要,所以大数据今天能够运用在根本上就是数字计算的成本降低,没有这个成本降低可能就用不起这个事。

然后是我们过去比如说分析风险,商业银行有很大的精力,还要净值调查,得到的结论不一定是正确的。现在可以通过大数据实时动态分析借款者的行为,所以这就能找到规律。

另外是云计算,在大数据基础上的云计算。云计算给我们带来的是更确切的成本降低,用互联网和云计算比成本是1:10的关系,不仅硬件可以租赁、软件可以租赁,人工管理、维护都可以租赁。

然后是我们的人工智能,用云计算、大数据以后人工智能也是源于计算法的优化。比如说搜索引擎、定量交易包括人工智能测谎、信用评定等等,我觉得这些都可以通过人工智能的发展、模拟人的思维,这些都可以在我们金融中运用。

区块链是另外一种颠覆性的技术,它是和过去的制度、层次的底层都不一样的,它是去中间化的。我觉得将来区块链会给我们带来颠覆的变化,原来交易都要交易中心,银行都是中心,将来区块链时就没有这个中心,它是分布式的,而且不可篡改的。将来可能首先在记忆方面、在票据、交易所以及在支付领域可能会有一种质的变化。

我觉得这些在根本上是技术的提升,把这些技术应用到金融领域那会带来比互联网金融更有想象力的巨大的变化。

陈生强:这里面实际上一共是提到了三个概念,一个是互联网金融的概念,第二个是金融科技的概念,第三是科技金融的概念。包括前期媒体上讲的,一共是三个概念。我们先要了解这三个概念之间到底有什么样的不同,以及到底应该怎么定义这三年概念。

从我们的理念来讲,我们觉得互联网金融实际上是一个渠道的拓展,而金融科技是一个技术上面的革命。以往大家都在说互联网金融的时候,都是在用互联网作为一个销售渠道卖金融的产品。而金融科技实际上是用大数据、人工智能,甚至用区块链等一系列的技术,实际上是去设计产品,设计金融产品。这相当于不单纯只是一个渠道的概念,我们觉得金融科技实际上也囊括了,渠道只是其中的一部分,而不是全部。而通过金融科技把以前做不了的事情能够做了,或者以前做起来成本很高的项目,类似于像普惠的一些项目,传统的方式很难去实现,而金融科技实际上是可以帮助去实现的。

第二个是在讲一下金融科技跟科技金融到底有什么区别。金融科技是为了金融机构去服务的,而科技金融更多的是在说我用科技的手段为自己去做业务,例如说银行的电子银行部,可能更多是科技金融的概念。

可能需要先把这三个概念有一个定义,所以我们对金融科技的定义是遵从金融的本质,我觉得这三个概念不管是哪个概念都要尊重金融的本质。尊重金融的本质,然后以数据为基础,以技术为手段为传统金融服务,能够帮助传统金融机构增加效率、降低成本、增加收入的方式,这才叫真正的金融科技。而不是像马行长说的很多互联网公司转身一变就变成金融科技公司了,这一定是得有一定基础的,而且所有的前提条件是数据+技术。

拿我们的一个业务来举例子,我们的消费金融业务——白条,白条目前已经用到了3万个变量,如果单纯是传统的技术是根本实现不了,所以这里面一定会用到机器学习以及人工智能的技术,才能去实现3万个变量。我们用这3万个变量,实际上为中国超过2亿人做了评分,这样子相当于就可以说放每笔贷款的时候不需要做人工审核,机器直接可以把款放出去,边际成本几乎等于零。做这个业务在前期的投入将会是巨大的,需要大量的数据投入、系统投入,最后才能去实现,这实际上只是一个维度。

另外还需要再去搭建包括反欺诈系统、反洗钱系统,就是一系列的系统最小才能说真正实现去做金融的业务。金融这个行业本身就是收入当期性、风险滞后性的行业,而且风险是越往后累计是越大。到这个时间点是技术进步了,包括数据的积累已经让金融科技行业变成了一个可能而且,确实讲中国在这一块也具备有一定的优势。实际上这些东西都不能忘了一个基础,就是金融的本质,这还是一个核心的基础,风险定价一定是核心的基础,一定要把这两个东西做好了,不管是互联网金融或金融科技公司或科技金融公司。

Elle KIM:金融科技2.0我想从移动支付的角度讲几句,我觉得我们看到三个金融科技的趋势。

首先是使用移动支付有了很大的发展。第二是整个生态系统的发展,从三星的角度来说我们主要是看硬件,也就是说未来的设施是什么。第三是现在有线上手机支付进行很多合作,很多地方都需要电子支付。我觉得重点不只是支付,还有客户的体验,因为不见得大家非常关注支付,大家讲的也不是很多。也就是说只要安全,但是大家不讲大家看不见的,也就是支付只是一个底层的技术,我想这是未来发展的方向。

看一下装置硬件层面,比如说可穿戴的技术和相互的关联,如果你坐在家里看电视点一下就可以把东西送到家,这样技术的发展,我想支付也是这样的发展趋势。

讲到合作伙伴,我们是一个所谓的枢纽公司,也就是说我们和金融企业、银行进行合作来作为一个枢纽,帮助他们进行更好的风险的管制。我们通过我们的技术来加强安全,当然这是一个网络性的平台,这样的网络上要加强合作,不可能单打独斗。通过合作伙伴来帮助我们打造整个生态系统,比如在美国有一个合作例子,比如我们跟万事达卡有很好的例子,他们有万事达卡的冰箱,按一下里面的钮就可以自动补充,这一切都是关联。支付是一个底层的技术、后台的技术,大家是看不到的。

李东荣:我想补充刚才讲到的支付,我再延伸一下。实际上整个金融业技术进步的驱动,发展是从最初提到的金融电子化,后来提到了金融信息化,我认为现在应该达到了金融数字化的时代了。

在这种驱动下,我们整个的发展是覆盖了很多领域,支付只是其中一部分。如果我们用移动的概念来说,应该是移动金融的时代,就是说我们很多金融的服务包括监管是在移动状态下可以实现的,就包括我们的移动支付、移动信贷,贷款在手机上都能完成。还有移动理财,理财产品在手机上可以随时随地实现。还有保险业的移动理赔等等,也就是说这个概念已经扩大到很大的领域。

在中国特别有意义,我们讲希望实现普惠金融,我们有很多贫困地区由于基础设施的落后、交通条件的不发达,还有过去很多信息、信号联通不了,使我们的金融服务很难触及到比较偏远的角落,也就是通常说的金融服务的最后一公里。

在移动互联网的时代,这是完全可以突破的,很多金融机构在这方面做了积极的尝试。如果说充分运用先进数字技术所带来的金融改革创新的作用,整个普惠金融目标的实现是很有可能的。

KelvinTEO:我想作为一个局外人问一个问题,往科技金融发展的化,数据化是一个很重要的议题,而且不同的平台现在在采集海量的数据。但是我们也知道数据孤岛是一个很大的问题,尽管说在平台上可以采集很多数据,支付公司也可以采集很多数据。身为中国的大佬们,你们是怎么看待这个问题的?

GregoryD.GIBB:我们可以说有传统的数据,有所谓的大数据,也有新数据,一定要把它们结合。因为老的数据有历史的意义,有过去五年、十年是可以做一定的预测,所以我们觉得很多大数据的概念是要放在传统数据的上面来做更好的决策,直接调到完全有新的能力,可能预测能力比较低。反过来讲,有三到五年的时间是被延展过的,所以这是一个结合的过程。

讲金融科技与科技金融,其实一定要把金融的优势保持好,可是用科技跟这些大数据的优势是慢慢发掘出来。发掘的过程,我们自己觉得有三段,一个可以是在信用方面或融资方面,第二是对投资方的理解跟分类,也不是每个人可以承担所有的风险,这方面也是要累积建立的过程。第三是匹配的逻辑,怎么样的人看到怎么样的产品或参与什么样的市场,这些是非常重要。所有数据,我们的感觉是要累积至少三年的时间,你才可以确定你的假设是对的。


 

2018年8月24日,将在北京举办“科技落地 物链未来——GIIS 2018物流产业创新峰会”,就传统物流企业、制造企业、物流科技应用场景及实操、物流科技新畅想等议题,携行业人士一同探讨新机遇下物流科技如何更好落地及发展走向。

报名链接:https://www.iyiou.com/post/ad/id/638

物流科技落地峰会

猎豹CEO傅盛:出海最大的风险来自于创始人的坚决程度

傅盛表示像出海,我认为最大的风险来自于创始人的坚决程度。如果你把全球化做成战略目标的话,那肯定整个公司要投入力量。有时候往往是在中国的竞争就很激烈,然后行业又不断横向地跨跨跨。如果出海就派几个人搞一搞,这件事情是很难的。

傅盛,傅盛,猎豹,今日头条,出海,,转型升级 

 

“一带一路”在十九大写入党章,成为中国最高战略布局之一,中国企业的国际化已经是大势所趋。「一带一路经典案例研究」专题,将聚焦政策动向、行业发展和国外典型案例研究及国内出海企业盘点,助力企业践行“一带一路”倡议、融入全球化经济浪潮。

2017年12月14日,北京·中国大饭店将举办“2017创新者年会——科技一带一路峰会”,15位国内外顶尖企业嘉宾、300家国内外媒体、500位企业高管与共襄盛举,邀您见证。


 

美国时间2017年11月8日,猎豹移动宣布与今日头条在个性化内容和社交直播领域达成战略合作协议。今日头条参与猎豹移动子公司Live.me的B轮融资,投资Live.me 5000万美元。与此同时,今日头条将以8660万美元收购猎豹移动旗下新闻聚合平台News Republic。该消息公布后,猎豹移动当日股价大涨27%。

互联网企业的生存模式就是转型和试错,技术本身就是处于快速的变化与迭代之中,所以这个行业向来信奉的是“不转就是死”。移动互联网也是这样。

对于小公司来说,10个人,甚至一百多个人,转型转战略,结束一个赛道到另一个赛道,这太自然不过了。但是大公司则往往很少这么做。大公司的适应法则是发展事业部:我先试探性地看你的结果,再决定下个三年我把衣钵交给谁。

但是傅盛不是这样。傅盛一直和他的2000多名员工在不断进化和升级,他每一次转战略或方向都是决定了就让一整艘“大船”调头:从一家传统PC安全公司,到移动互联网上出海的领军企业,再到如今的all in AI。每一次他都是倾全力在做这个事,也不太管这个赛道上有谁,以及这些谁到底已经做到什么样子了。迄今为止,如果用数据做验证,他的这种极其少见的大公司转型方式,都获得了成功。

正是这种少见促成了张颖这篇访谈的基础。上兵伐谋,这里面就一定有它值得借鉴的地方。

张颖:猎豹是中国科技互联网公司全球化的标杆,也是出海最早最成功的公司。以往的这种在国外厮杀,国际化的经验,也让你们有更多积累。你在今天这个点,怎么看中国公司出海,然后国际化。现在越来越多公司在出海,很多公司大家都有这样子的想法。你是怎么看今天的出海跟当初的出海。你怎么看现在中国公司全球化过程中,一些最大的风险?机会不用多说了,就是今天的国际化和之前有什么不一样。同时最深刻的几个,你觉得风险跟未来大的陷阱会在哪里?因为很多人会很关心,你又是一个有经验者的人。

傅盛:我觉得今天的出海,不是在吹牛,我在五六年之前想清楚猎豹做国际化,不仅是看到工具的这一个点,我相信中国公司未来都会变成全球性企业。日本公司全球化、三星也是全球化,这是一个规律。当你积累到一定程度时候,中国人民又勤劳,我们技术上也在创新和超越,在应用技术上,也没什么差别。

所以这是我想清楚的,我就认为我们是可以先行一步,然后去做桥梁的。今天的出海不太一样的是,我那个时候是全球红利。不管是美国、欧洲、还是印度,尤其欧美,是一个很大的红利。用户量涨得非常快,所以欧美占到我们整个用户的20%。当我们看到美国的用户比中国贵不了多少的时候,我们觉得全力以赴一定要做欧美。

今天的出海,欧美的红利是有一些消失的。在移动互联网上,如果你要单凭一个App去攻克欧美市场有非常大难度。因为那个时候,欧美也在普及智能手机,跟中国一样,大家都能理解。

现在是发展中国家,印度印尼这地方起得就非常快。这和我们那时候也不太一样。我们那时候印度量很小,现在印度用户也没推广数量就使劲涨。但是这个时候还有一个问题,就是印度和东南亚这些国家商业化远不如欧美。我认为这是全球化里面的一个青黄不接的时代,如果做用户量你可以拿到用户;但是收入规模远远不如之前我那一波做到的,也远不如在中国做到的,这是我看到的不一样。

还有包括中国今天先进的模式,移动支付走在太前面了。今天你想在海外复制,就很麻烦。所以这也是为什么,我认为这一波看不到更大的一些公司出来的原因,当然中国本身又是巨大的市场。

像出海,我认为最大的风险是来自于创始人的坚决程度。如果你把全球化做成战略目标的话,那肯定整个公司要投入力量。有时候往往是在中国的竞争就很激烈,然后行业又不断横向地跨跨跨。如果出海就派几个人搞一搞,这件事情是很难的。

张颖:这是有意思的点,人力投入少,不是真正战略意义上的出海的坚决,还有什么其他的吗?

傅盛:因为战略意义决定了很多东西,我觉得还有就是目标市场选择很重要。现在我觉得出海本地化就很重要了,像当年我们就在北京做,然后全球就爆发起来。但现在,你要在当地建团队,要真正去理解当地的很多东西,要有运营。像我们Live me,我们在美国都有二、三十人在本地运营,在中东也有人,得把这个全球化的队伍给建起来,只靠GooglePlay和AppStore是不够的。

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TripAdvisor(中国区)首席运营官、海航云商董事长、美通社亚太区总裁等重量级嘉宾邀您一同参与“2017创新者年会——科技一带一路峰会”。

此活动与“2017创新者年会暨第三届创新奖颁奖盛典”同期举办,整场年会为期两天,共计100+位嘉宾(正部级领导、专家学者、顶尖投资人、知名企业家),300+媒体(千万级广告资源),4000+观众参与。